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海外通販トラブル！危険、 Hiltons Tent City

先日、海外のショップで通販で購入した、MSR Mo Room 3ですが、あまりに酷い状態なのと、ショップの対応は最悪でした。
最終的には、カード会社まで巻き込んで。。。（汗）


で、今回トラブったのは、こちらのお店。

Hiltons Tent City
http://hiltonstentcity.com/
support@hiltonstentcity.com

>> English （Translate.Google)

※長文ですが、ご了承ください。


以前日記にアップした海外トラブルの記事ですが、その後、こちらもある程度諦め、日本からの送料は負担し、この件は終わるかと思いましたが、さらなる最悪の展開となりましたので、注意喚起としてショップ名も出させていただきます。

本当は、このままで終わり、公開しない予定だったんですけどね〜（汗）



■経緯（概略）
Hiltons Tent Cityでの買い物は、今回で3回目。今までにもMSR製品をここで購入しているので、安心して問い合わせて見た。

当時、ネット上にはMo Room3の在庫があったので、2010年10月20日に、MSR Mo Room3の在庫確認と、日本への発送が可能かを確認するメールを、Hiltons Tent Cityに送信。
http://hiltonstentcity.com/library/msr-tents.htm


2010年10月20日に早速返事があった。

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Hello,

We only have 1 MoRoom 3 in stock. We cannot order any more from MSR as they
have discontinued this model. We do have the footprint as well, but only 1
of those as well. Let us know if you are interested.

Thanks,

-Mike


Hilton's Tent City
272 Friend St.
Boston, MA 02114
www.hiltonstentcity.com
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今回返信のあったのが、今までの担当と違う、Mikeからだった。
で、前回も10%OFFのクーポンが使えたので、このクーポンの利用申請と、送料に関して問い合わせた。



で、返事がないので、再度26日に送信。折り返し返事があったのが、同日の10月26日。
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Hello,

Before we can process this order, we need your credit card information. The
shipping costs will vary depending on the weight of the package. You can get
an approximate estimate on the shipping by visiting this link:
http://ircalc.usps.gov/

Thanks,
-Mike

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このまま注文処理を続けるには、クレジットカード情報が必要との事。
クーポンに関する事項が何もないので、こちらで計算した明細とカード情報を送信。（3回目の買い物なので、安心してましたが。。。）

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MSR MO ROOM 3 Hilton's price - $399.95*
------------------------------------------
PUMPKIN10 Take an additional 10% off all products* 11/01/2010
------------------------------------------
Total: $359.95

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その後なんの連絡もないので、10月30日に改めてどういう状況なのか問い合わせをしてみると、
マイクじゃ無くて、以前の担当の方から、31日にメールが来た。


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Hello XXXXX,

Thank you very much for your order. It was shipped on Oct 27th,
via Priority Mail International from the United States Postal Service. You
can track your package at www.usps.com, by entering your customs declaration
number, CXXXXXXXXXS, into the “Track & Confirm” box on the right-hand side
of the home page. It should take 6-10 days for your shipment to arrive at
your country’s customs. It will be delivered as soon as it passes customs
inspection. The total charge for shipping was $75.15. Please let us know if
you have any further questions, and thank you very much for your business.

Take Care,

XXXXX

Hilton's Tent City
272 Friend St.
Boston, MA 02114
www.hiltonstentcity.com

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どやら、27日には発送してくれているらしい。

で、出張から戻ると、Hilton's Tent Cityから商品が届いていた。


で、早速開けて見ると、前回の日記にあった、なんとも変な物が出てきました。。。（汗）




とりあえず写真で御覧ください〜








まず、外観。
商品タグがありません。
って、言うか、何か剥がした後があり、本来タグ（刺繍）のある部分に何かを剥がし、穴が空いたあとが。。。




本来、正規のものであれば、上記の様な刺繍タグが付いているはずなのですが。。。




しかもセールタグが付いていて、価格は$328.50と書いてある。。。
まぁ、これが、このテントのものなのかは分からないけど、この札をつけてくる無神経さもどうかと思いますが。。。



で、中身の確認です。







開封してみると、汚れや、擦れも発見。
髪の毛とかも入っているし、明らかに新品では無いです。（気分悪〜！）












で、写真では分かりづらいのですが、こちらが汚れ。

土？
なんの汚れかわかりませんが、何箇所かに汚れを発見。
実際に見ると直ぐ分かる汚れなのですが、写真で撮ると分かりにくいので、色んな方向からライトをあてて見ています。


で、中身はこれだけ。
ペグや、ロープ、説明書、これらが本来収納されているはずの、収納袋もありません。


早速、11月8日にこの件をショップに報告。
9日に以前の担当さんから、謝罪のメールが届いた。
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We understand, and apologize greatly for the inconvenience. What was the
model? Can we ship you a new tent?

Thank You,
XXXXX

Hilton's Tent City
272 Friend St.
Boston, MA 02114
www.hiltonstentcity.com

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新しいテントを送ってくれそうなメールも頂き、謝罪されたので、新しいものと交換してくれるのかを聞いてみました。
また、今回領収書も入っていて、領収額にクーポンが反映されず、$399.95で決済されていたので、ここも指摘しました。


11月10日に、Mikeから返事が来た。
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Hello,

We unfortunately have no more Mo Room 3's left. Based upon the pictures you
provided, I can't determine if there are any warranty issues. That tent may
have been set up once to show to a customer, but is in perfect condition.
The frayed nylon can be taken care of with careful use of a lighter. Because
no warranty issues are present, we are not responsible for a return. If you
are unsatisfied with the quality, you are more than welcome to send it back
at your expense. As far as the coupon, the price that was provided is the
final sale price. No additional promotions applied to that price. Let us
know if you have any other questions.

Thanks,

-Mike

Hilton's Tent City
272 Friend St.
Boston, MA 02114
www.hiltonstentcity.com

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簡単に要約すると。。。
Mo Room 3は、それが最後の在庫だ。
そのテントは一度セットアップされたかも知れないけど、完全な状態だ。
ナイロンの擦れは手入れをすれば問題無いし、このテントには問題はないので、我々には責任が無い。

あなたが品質について満たされないなら、あなたの費用で返送してください。

また、クーポンに付いては、送料は私たちが負担したので、その分と同じ位割引しているから、適応されなかった。



と、言っている。
まぁ、この状態のテントを送りつけて問題ないと言うのは、100歩譲ってもどうかと思うが。

送料を負担してくれていたのは初めて知った。
って、なんで送料サービスしたんでしょう？、やっぱり、このテントに問題が有るのは承知で送って来た見返りなのかな？

で、今回のメールには欠品が有ることには何も触れていないので、11月10日に再度メール送信。



返事がないので、11月12日に再度メール送信。

で12日に返事がありました。


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Hello,

All of your complaints indicate to us that you are trying to re-sell
this item and the fact that this tent isn't "showroom quality" confirms
this. We are fine with people buying products from us and re-selling them in
their respective countries from time to time. However, because we primarily
sell to consumers who will actually use and abuse those said items,
superficial dust, the absence of a logo on the stuff sack, and the lack of a
manual(which you can download on Cascade Design's website by the way) among
other things, aren't a consideration or complaint for them.
I can assure you: this tent is not a sample. The stuff sack they
provided to us initially was ripped, so we had them send a new stuff sack to
us. It came without the name of the tent on the stuff sack. This tent is
made to be used, not just displayed in a store.
If you are dissatisfied with the product, you can ship it back to us
for a full refund. However, it is your responsibility to ship it back at
your expense. We apologize for giving you the impression that this tent was
a "showroom piece," but 99.9% of our customers would use the tent, which in
turn, would get dust/dirt on it, fibers would be frayed with use, the manual
thrown away after the first use for this tent is almost impossible to set up
incorrectly, and the stuff sack would more than likely be scuffed and the
like from heavy use.
Again, we are not going to pay for the shipping back to the US if
you are still indeed dissatisfied, but we will refund you the money if you
so desire.

-Mike

Hilton's Tent City
272 Friend St.
Boston, MA 02114
www.hiltonstentcity.com


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どやら、私が転売目的にこのテントを購入したから、ガタガタ言っているんだろう？（←おいおい、自分用で購入しているのに、なんか無性に腹が立つ奴だな～）

このテントは、サンプルでは無い事は保証する。

マニュアルは、Cascade DesignのWebサイトでダウンロードできるから問題無い。（←ペグとロープもダウンロード出来れば良かったけどね（笑）

私たちは保証します。このテントはサンプルじゃ無い。（←誰が見てもサンプルだけど。。。）

だから、それを戻すのはあなたの責任ですから、日本からの送料はあなたが負担してくれと言っていますね〜


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で、どうても、この「マイク」は融通が聞かないのと、話にもならないので、自分の費用で返品する事にした。





で、これで、返金されて終了。。。。

のハズでしたが



まだちょっと早けど、信用できないので、返金処理されているかどうかと思い、昨日カード会社のWeb明細を見てみるととんでも無いことに。




あちらからの送料が、$75.15が10月27日に加算されているじゃないですか！
11月8日に送料を負担したと聞いたときに、Web明細を確認した明細では、確かに送料は無かったのに、なぜ、10月27日にこんな項目があるの？



で、カード会社に問い合わせて聞いて見た。

その、ショップがクレジットカードの情報を知っている場合は、日付を変更して請求も可能だそうです！！！

で、カード会社に事情を説明して、商品も既に返品済である事も話して、今回のHiltons Tent Cityの請求に関しては取り消してもらう事になりました。

これは、カードの不正使用にもあたる可能性がある見たいで、調査してくれるそうです。


Hiltons Tent Cityは、本当危険なショップです。
ここでは絶対に買っては行けません。
皆さん注意してください〜


今回の損害は、Hiltons Tent Cityへの返送料。
JP 8200YEN / $82.5 = $99.39


結局、これだけで済みましたが、カードが不正使用された事により、カード番号の変更が発生。
現在このカードは使えなくなっています。


結構色んなものを引き落としているので、手続きが面倒です〜（泣）


以前の担当さんと、このマイクの温度差があまりにも激しい。
多分、以前の担当さんの上司か、経営者なのだろうけど、お互い時間と費用を無駄にして、ここまで話をこじらせるマイクになんのメリットがあるのか知りませんが、$99.39の代償はかなり大きいのでは？



今まで、かなりの数の海外通販をして来て、結構海外のショップも丁重でな対応をされる所が多く、安心していたのですが、このマイクがある意味危険性を教えてくれましたね。
今後は、初心に戻り注意します。（汗）